ExtMax 팀에 문의하기
확장 프로그램을 사용하는 데 도움이 필요하거나 오류 또는 개선 아이디어가 있다면 이메일로 알려 주세요.
이메일 지원
extmax70@gmail.com
이메일 작성지원 시간
01:00–10:00 UTC
언제든지 이메일을 보내 주세요. 바로 답변을 받지 못하더라도 다음 지원 시간에 ExtMax 팀이 메일을 확인하고 답변합니다. 메일을 보낸 뒤에는 이 페이지를 닫아도 됩니다.
메일에 포함할 정보
- ExtMax 버전, Chrome 버전, 운영체제
- 콘텐츠 유형(사진, 동영상, 릴스 또는 스토리)과 단일 또는 일괄 다운로드 여부
- 저장 위치 유형(Chrome 다운로드 폴더 또는 직접 선택한 폴더)
- 문제를 재현하는 단계와 예상한 결과
- 실제 결과와 화면에 표시된 오류 메시지 원문
민감한 정보를 가린 스크린샷이나 공개 게시물 링크를 첨부해도 좋습니다. 비공개 계정 이름, 개인 폴더 경로, 메시지는 가려 주세요. 비밀번호, 쿠키, 세션 토큰은 보내지 마세요.
지원 관련 자주 묻는 질문
보낸 메일은 언제 확인하나요?
메일은 언제든지 보낼 수 있으며 ExtMax 팀이 지원 시간에 확인합니다. 추가 정보는 같은 메일에 답장으로 보내 주세요.
확장 프로그램 버전은 어디에서 확인하나요?
Chrome에서 chrome://extensions를 열고 Media Downloader for Instagram의 세부정보를 선택하세요. Chrome 버전은 도움말 → Chrome 정보에서 확인할 수 있습니다.
일괄 다운로드가 중단되면 어떤 정보를 보내야 하나요?
프로필 게시물과 스토리 중 무엇을 저장했는지, 대략 몇 개까지 완료됐는지, 일시 정지·재개·재시도 후 어떻게 되었는지 알려 주세요. 마지막 오류 메시지도 함께 적어 주세요.
폴더 또는 권한 문제는 어떻게 설명하면 되나요?
Chrome 다운로드 폴더와 직접 선택한 폴더 중 어느 쪽을 썼는지, 권한 요청 창이 떴는지, 기본 폴더에 한 개만 저장하면 성공하는지 알려 주세요. 폴더 이름이나 전체 경로는 보내지 않아도 됩니다.