Fale com a equipe ExtMax
Precisa de ajuda com a extensão, encontrou um problema ou tem uma sugestão? Escreva para a equipe ExtMax.
Suporte por e-mail
extmax70@gmail.com
Escrever e-mailHorário de atendimento
01:00–10:00 UTC
Você pode escrever a qualquer hora. Se a resposta não chegar de imediato, a equipe ExtMax vai ler sua mensagem e dar retorno no próximo período de atendimento. Depois de enviar o e-mail, pode fechar esta página.
O que incluir no e-mail
- Versões do ExtMax e do Chrome e sistema operacional
- Tipo de conteúdo (foto, vídeo, reel ou story) e se o download foi individual ou em lote
- Destino dos arquivos (pasta de downloads do Chrome ou pasta escolhida por você)
- Passos para reproduzir o problema e resultado esperado
- Resultado obtido e texto exato da mensagem de erro
Se quiser, anexe uma captura de tela com os dados sensíveis ocultos ou um link público de exemplo. Oculte nomes de contas privadas, caminhos de pastas pessoais e mensagens. Não envie senhas, cookies nem tokens de sessão.
Dúvidas sobre o atendimento
Quando a equipe vai ler meu e-mail?
Você pode enviar a mensagem a qualquer hora. A equipe ExtMax consulta a caixa de entrada no horário de atendimento. Para acrescentar informações, responda na mesma conversa.
Onde encontro a versão da extensão?
Abra chrome://extensions no Chrome, localize Media Downloader for Instagram e selecione Detalhes. Para ver a versão do Chrome, abra Ajuda → Sobre o Google Chrome.
O que ajuda a investigar um download em lote interrompido?
Informe se estava salvando publicações de um perfil ou stories, quantos itens foram concluídos e o que aconteceu ao pausar, retomar ou tentar novamente. Inclua a última mensagem de erro.
Como relatar um problema de pasta ou permissão?
Informe se usou a pasta de downloads do Chrome ou uma pasta personalizada, se apareceu um pedido de permissão e se consegue salvar um item na pasta padrão. Não é necessário enviar o nome nem o caminho completo da pasta.